FAQs
In den FAQs, haben wir die Antworten für eine Vielzahl von Fragen für Dich zusammengefasst. Schau doch mal rein.
Bestellen
Wie bestelle ich bei Fable & Loom?
Bei Fable & Loom zu bestellen ist ganz einfach. Nachdem Du die Größe und Farbe Deines Produktes gewählt hast, füge es bitte deinem Warenkorb hinzu. Wenn Du fertig mit Deinem Einkauf bist, gehe einfach zum Warenkorb und schließe den Kauf durch klicken des Buttons „Zahlungspflichtig Bestellen“ ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Deine Bestellung kann geändert oder storniert werden, solange diese noch nicht durch unser Versandteam bearbeitet wurde. Kontaktiere uns hierfür einfach unter info@fableandloom.com. Sollte der Versand bereits erfolgt sein können wir leider nichtmehr in den Vorgang eingreifen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird Dir bequem und papierlos per E-Mail zugesandt, sobald die Ware in den Versand gegangen ist.
Mein Wohnsitz liege außerhalb der EU, kann ich bei Fable & Loom bestellen?
Gerne kannst Du auch von außerhalb der EU bestellen. Bitte kontaktieren uns unter info@fableandloom.com um mehr über die Versandkonditionen zu erfahren, oder klicke hier um das Kontaktformular auszufüllen. Die Fable & Loom GmbH ist nicht verantwortlich für Zoll oder Steuern, die für Deine Bestellung außerhalb der EU anfallen.
Versand/Lieferung
Welche Versand arten gibt es und was kosten diese?
Wir versenden mit UPS, DHL, GLS und Trans-O-Flex und bieten kostenloser Versand an. Unsere Lieferungen erfolgen grundsätzlich an Werktagen zwischen 7 und 18 Uhr innerhalb von 3-5 Werktagen.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Nachdem Deine Sendung in den Versand gegangen ist, schicken wir Dir einen Tracking Link. Über diesen lässt sich jeder Zeit der Versandstatus aufrufen.
Wie lange dauert der Versand?
Für Produkte, die auf Lager sind, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.
Retouren
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
– Bitte fülle hierfür unser Widerrufsformular aus und teile uns auch den Grund deines Wiederufs mit.
– Verpacke deine(n) Teppich(e) ausreichend gut, damit die Ware beim Transport keinen Schaden nimmt. Idealerweise in der Originalverpackung. Hinweis: Eine Erstattung des Kaufpreises können wir nur für Ware veranlassen, die unbeschädigt und im einwandfreien Zustand bei uns eintrifft.
– Nun sende deine Bestellung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl und ausreichend frankiert an: Fable & Loom GmbH, Bahnhofstr. 61 in 16359 Biesenthal. Bitte stelle sicher, dass du die Ware ausschließlich an diese Adresse sendest. Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
– Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Erstattung deiner Zahlung auf das Zahlungsmittel veranlasst, dass du bei deinem Kauf verwendet hast.
Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.
Wie lange ist das Rückgabefrist?
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Wiederruf nicht mehr möglich.
Wann werde ich Rückerstattet?
Sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet erstatten wir dir deine Zahlungen, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
Zahlarten
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Es stehen folgende Zahlarten zur Verfügung:
- Vorkasse
- Kreditkarte
- Lastschrifteinzug
- Überweisung
- PayPal
- Klarna auf Rechnung
Weitere Informationen hierzu findest du in unseren AGBs.
Teppichpflege
Wie reinige ich meinen Teppich?
Entferne Flecken, auch Wasserflecken, sofort mit einem trockenen Schwamm oder Tuch. Für hartnäckige Flecken empfehlen wir eine professionelle Teppichreinigung. Staubsauge deinen Teppich regelmäßig mit einem Bürstenlosen Aufsatz. Am Anfang können sich Fasern lösen, dieses ist völlig normal bei einem neuen Teppich. Dieses gillt insbesondere für getuftete Hochfloorteppiche / Shaggyteppiche. Lose Enden, oder Fäden bitte nicht ziehen, sondern mit einer Schere abschneiden. Wir empfehlen Dir eine Antirutschmatte unter Deinem neuen Teppich zu verwenden. Diese kannst du ebenfalls bei uns bestellen.
Ist mein Teppich geeignet für Fußbodenheizung?
Ja, alle unsere Teppiche sind geeignet für Fußbodenheizung, da sie aus natürlichen Materialien bestehen.